Quién puede pedir la devolución
La persona que figura en el escrito de matrícula, si actúa como consumidora. Las empresas que compran plazas para su plantilla se rigen por el mismo calendario de aula, salvo pacto distinto en el pedido.
Plazo de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la confirmación de matrícula para desistir sin indicar motivo, siempre que el aula digital no se haya abierto a petición tuya expresa antes de que termine ese plazo. Si pides el acceso inmediato y reconoces que pierdes el desistimiento al descargar o entrar al primer módulo, lo dejaremos por escrito.
Devolución total
Se devuelve el 100 % si desistes en plazo y no has accedido al aula; si cancelamos nosotros la promoción por no llegar al mínimo de seis plazas; o si un error nuestro impide la tutoría prometida y no ofrecemos fecha alternativa razonable en 21 días.
Devolución parcial
Si abandonas después de la segunda semana lectiva habiendo usado el aula, se retiene el 35 % en concepto de material ya entregado y plazas de tutoría reservadas, y se devuelve el resto, salvo que hayas agotado las dos tutorías: entonces se retiene el 55 %. La Brújula de umbral (sesión única), una vez celebrada, no se prorratea.
No reembolsable
El glosario gratuito. Las sesiones ya celebradas de Brújula. Los gastos de transferencia que imponga tu banco. El tiempo de Inés u otro docente si la tutoría se agendó y no se avisó con 24 horas de antelación (esa hora se da por consumida).
Proceso
Escribe a info@service-routehub.digital con el asunto «Reembolso», el identificador de matrícula y la cuenta IBAN de devolución (o el mismo medio de pago original). Confirmamos recepción en tres días laborables. El reembolso se ordena en un máximo de 14 días laborables desde que aceptamos la solicitud o desde que nos llega el IBAN, lo que ocurra después.
Método y plazos de abono
Devolvemos por el mismo canal de cobro cuando es posible; si fue transferencia, devolvemos por transferencia SEPA. No devolvemos en efectivo en Torre de Juan Abad. El banco puede tardar uno o dos días hábiles adicionales en mostrar el abono.
Cancelación de plaza por nuestra parte
Si un docente enferma y no hay sustitución, puedes elegir nueva fecha o devolución total. No ofrecemos «créditos fantasma» que caduquen en silencio.
Excepciones
No hay devolución cuando el motivo es «el derecho alemán no me da la razón que yo esperaba»: el programa es pedagógico, no un seguro de resultado. Tampoco cuando se ha compartido el acceso con terceros o se han extraído materiales para revenderlos: en ese caso se cierra el aula sin reembolso, sin perjuicio de otras acciones.
Contacto para reembolsos
info@service-routehub.digital · 776 365 771 · Street: Rosa de los Vientos 55; City: Torre De Juan Abad; State/province/area: Ciudad Real; Zip code: 13344; Country: Spain